הדמיות תלת מימד – לדבר בדוגמאות במקום בסיסמאות
האם גם אתם מציעים ללקוחותיכם "שירות טוב"? אולי "יחס אישי"? אולי אצלכם הלקוח נהנה דווקא מ"איכות משולבת בחדשנות וברעננות עיצובית"? אם כך הדבר, הרי שבוודאי תרצו לדעת שאתם נמצאים בעניין זה ב"חברה טובה". שכן ה"הבטחות השיווקיות" הללו נפוצות אצל עסקים רבים בכלל, ואצל נותני שירות בתחום תכנון, אדריכלות ועיצוב פנים בפרט. אם אתם שואלים את עצמכם "אז היכן בדיוק הבעיה"? המשיכו לקרוא.
הבעיה נעוצה לא רק בעובדה שכמעט כולם אומרים את אותו הדבר (ראו המאמר "הדמיה אדריכלית ככלי בידול שיווקי"), אלא, גם בכך שמדובר באמירה כללית מידי, שאינה משרה אמון מבחינת מי שקורא אותה. מדוע? משום שהלקוחות שלכם יודעים, בדיוק כמוכם, ש"לדבר זה קל ולא עולה כסף".
היות ואמון מהווה תנאי מקדים לעבודה משותפת פורייה ומוצלחת, עליכם לשאוף ליצור אמון זה, אצל הלקוחות הפוטנציאליים שלכם כבר מרגע המפגש הראשוני שלכם עימם. בין אם מפגש זה מתקיים פנים אל פנים, טלפונית או באמצעות אתר האינטרנט שלכם.
אחת מן הדרכים בעזרתן תוכלו ליצור אמון כזה היא להימנע מ"דיבור בסיסמאות" ולהקפיד על מתן דוגמאות ספציפיות לכל אמירה שלכם. באופן זה, הלקוח מרגיש שיש גיבוי לדברים הנאמרים על-ידכם והוא נפתח לתת בכם אמון.
הדמיות תלת מימד משמשות כדוגמאות טובות מכמה סיבות: ראשית, הדמיה ממוחשבת מאפשרת לכם להמחיש ללקוח באופן מעשי את התכנון ו/או את הקונספט העיצובי שלכם. וכך במקום לספר לו על "העבודה האיכותית שאתם מתכוונים לספק לו" אתם יכולים פשוט להראות לו זאת באופן מעשי ולהרגיע חששות שאולי התעוררו אצלו.
שנית, הדמיות מאפשרות בהירות רבה ובכך מנטרלות מראש אי הבנות מצערות העשויות להוביל בהמשך לעוגמת נפש (ולפגיעה אנושה באמון הלקוח בכם כנותני שירות). כך למשל, באמצעות הדמיה, הלקוח יכול להבין בדיוק כיצד ייראה התכנון שאתם מציעים לו כתוצר סופי, ויקשה עליו לומר "חשבתי שהתוצאה תהיה שונה". המשמעות היא שבמקום לדבר על כך ש"יהיה בסדר", אתם מדגימים בפניו בפועל באמצעות הדמיה "כיצד יהיה בסדר". ולעשייה זו יש משקל רב יותר מאשר לדיבורים בלבד.
אם כן, שימוש באמצעי של הדמיות תלת מימד עשוי לתרום מבחינות רבות, לבניית אמון ביניכם ובין הלקוח שלכם היות ובעזרת הדמיה ההצהרות שנאמרו על-ידכם מקבלות המחשה וביטוי מעשיים מבחינת הלקוח.
בנוסף לשימוש באמצעי המחשה כגון מודלים פיזיים וכן גם הדמיות תלת מימד, המהווים דוגמאות טובות התורמות לרכישת אמונו של הלקוח, מומלץ גם לקחת כל "סיסמה" שאתם נוהגים להשתמש בה ולתת דוגמאות המבהירות כיצד הצהרותיכם מתקיימות באופן מעשי.
למשל, אתם "קשובים ללקוח"? ספרו לו כבר בדף הבית שלכם או בדף "אודות" כיצד הקשבתכם באה לידי ביטוי? האם תיפגשו עימו על קפה לשמוע את דעותיו על החיים? או הכוונה היא שאתם זמינים עבורו 24 שעות ביממה? או שאולי הוא יכול לפנות אליכם ולקבל תשובה על כל שאלה? בקיצור, הפסיקו לדבר בסיסמאות והתחילו לדבר בדוגמאות.
סטודיו Design3D
טל משרד : 077-7003120
מחלקת מכירות : שרון 052-7511555
מייל : sharon@design3d.co.il